تقرير , بحث , بحوث علمية ,2012 ,
الموضوع :مبدأ السرية
ويقصد بها : محافظة الأخصائي الاجتماعي على أسرار وحدة التعامل مع العميل سواء كان فرد أو جماعة أو مجتمع التي يحصل عليها أثناء عملية المساعدة وعلى الأخصائي الاجتماعي أن يقدر أهمية المحافظة على أسرار وحدة التعامل باستمرار سواء بالقول أو بالفعل أن أسرارهم في طي الكتمان وتحقيق السرية هدفا مهنيا حيث يمثل تطبيقها عامل أمن وطمأنينة تساعد على خلق مناخ من الثقة يمهد لنمو علاقة مهنيه بين الأخصائي الاجتماعي ووحدة التعامل البشري وعلى ذالك يجب على الأخصائي الاجتماعي أن يكون أمينا على البيانات والمعلومات التي يحصل عليها من الوحدات الأنسانيه التي يتعامل معها ولا يتصرف فيها إلا بعد موافقتها ففي التعامل مع العميل لا بد أن يحرص الأخصائي على تقدير الفرد وكرامته بإحالة المعلومات التي يحصل عليها والمتعلقة بالعميل ومشكلته بغلاف من السرية ولا يبوح بها إلا لمصلحة العميل وبالقدر الذي تتطلبه تلك المصلحة وبناء على موافقة الامتناع من جانب العميل وفي تعامله مع الجماعة ... يجب عليه الحرص على سرية المعلومات عن الجماعة ولا يبوح ببعضها إلا بغرض مصلحه الجماعة وبشكل لا يسئ إليها وبعد أخذ رأيها وموافقتها وفي تعامله مع المجتمع ... وعلى الأخصائي الاجتماعي أن لا يتصرف في المعلومات التي قد يتوصل إليها عن أسباب النزاع من بعض جماعات المجتمع أو عن انتشار بعض القيم تميز السرية بين جماعات المجتمع عليه أن لا يتصرف فيها إلا لصالح المجتمع وبعد موافقته
ويعتبر مبدأ السرية من أهم المبادئ التي تنمي الشعور بالثقة والاطمئنان في نفس العميل ولهذا يحرص الأخصائي على إبراز هذا المبدأ وتأكيده أمام العملاء وخاصة في المقابلات الأولى.
وعلى الأخصائي الاجتماعي أن يلتزم في الحصول على المعلومات اللازمة في حدود نطاق المشكلة الذي يعاني منه العميل وأن يأخذ رأي العميل لكي يتصل بمصادر الدراسة إذا تطلب الأمر ذلك، وضمانا لتحقيق السرية يعد مكان لإجراء المقابلات مع العملاء بعيدا عن الضوضاء والحركة بالإضافة إلى ضغط هذه الحالات في ملفات بعيدا عن تناول الأيدي.
كما يمثل هذا المبدأ أهمية خاصة في مجتمعنا العربي الزاخر بالتقاليد والقيم والمحرمات ومقدسات الأسرار التي ما زالت في بعض البقاع تحرص على ابسط الأسرار حتى مجرد ذكر الإناث بها بل أن مؤسسات رعاية الأحداث من الفتيات تلتزم بأنظمة غاية في الدقيقة للحفاظ على أسرار المودعات بها
كيف تتبع مبدأ السرية؟
دراسة الحالة وهي تتيح للأخصائي الاجتماعي فرصةالتعرف على أسرار كثيرة من العميل وبالتالي إذا أراد الأخصائي أن يفصح أو يفشي هذهالأسرار لابد من الحصول على موافقة من العميل , حتى مبدأ السرية في الخدمةالاجتماعية لا يعتمد فقط على الجانب الأخلاقي ولكن هناك جانب ديني وعدم محافظهالأخصائي الاجتماعي على الأسرار يترتب عليها آثار سلبية للعميل والأخصائي الاجتماعيوالمؤسسة التي ينتمي لها الأخصائي الاجتماعي وأيضا لمهنة الخدمة
لتطبيق هذا المبدأ يجب مراعاة ما يلي :
1. اعتبار العميل هو المصدر الأول والأساسي للحصول على المعلومات والبيانات التي تتعلق بالمشكلة وإذا احتاج الأخصائي الاجتماعي معلومات من مصادر أخرى فيجب عليه أن يأخذ موافقة العميل قبل الرجوع إلى تلك المصادر باستثناء بعض الحالات الخاصة.
2. تجنب التسجيل خلال المقابلة إلا عند ذكر البيانات الرقمية .
3. عدم تعمد التنقيب عن أسرار وحدة العميل الخارجة عن نطاق المشكلة والتي ليس لها ارتباط واضح بها .
4. تهيئة مكان المقابلة بما يؤكد السرية التامة في حدود إمكانيات المؤسسة .
5. الاحتفاظ المنظم بمكان وحدة التعامل بطريقه تمنع تسرب المعلومات وانتشارها بين الأجهزة المختلفة بالمؤسسة .
6. إخفاء المعلومات الدالة على شخص العميل واسم المؤسسة عند استعمال الحالات لأغراض خاصة كالدراسة أو البحث في المؤتمرات المختلفة .
7. المرونة المناسبة عند تطبيق المبدأ بدرجات من السرية المناسبة وهنا أن السرية ليست مطلقه كما يتصور البعض فهي نسبه يحكمها الأخصائي الاجتماعي بتطبيق السرية خاصة مع العملاء الذين يشكلون خطرا على أنفسهم وعلى أسرهم وعلى المجتمع حولهم وفي الحالات التي لا يستطيع العميل استخدام إرادته بطريقه سليمة مثل المرض المعدي والمعاقين عقليا وحالات الانحراف الخلقي هنا يبوح الأخصائي الاجتماعي ببعض البيانات والمعلومات طالما هي في صالح الحالة .
8. أن يحفظ الأخصائي الاجتماعي بملفاته وسجلاته في أماكن تكفل المحافظة على أسرار العملاء كأن يحفظها في خزانه مغلقه .
9. أن يلتزم الأخصائي الاجتماعي بالبيانات والمعلومات ذات العلاقة بمشكلة العميل وأن يتجنب الخوض في معلومات أخرى ليس لها علاقة بالمشكلة .
10. أن تكون غرفة الأخصائي الاجتماعي مستقلة وغير مشتركه مع موظفين آخرين .
11.لا بد من موافقة العميل قبل الاتصال بمصادر أخرى غير العميل كالمدرسة أو العمل...
12.من حق العملاء الطلب من الأخصائي الاجتماعي عدم تسجيل البيانات التي يدلي بها أو عدم تداولها لحالات دراسية .
13. ضرورة معرفة العميل بموعد الزيارة المنزلية .
وبالرغم من أهمية مبدأ السرية في صيانة أسرار العملاء إلا أن هناك بعض الحالات التي لا يطبق فيها مبدأ السرية وخاصة إذا تعارض مع الصالح العام ومصلحة والمجتمع أو مصلحة العميل .
الحالات التي لم يتم تطبيق مبدأ السرية فيها:
الموضوع :مبدأ السرية
ويقصد بها : محافظة الأخصائي الاجتماعي على أسرار وحدة التعامل مع العميل سواء كان فرد أو جماعة أو مجتمع التي يحصل عليها أثناء عملية المساعدة وعلى الأخصائي الاجتماعي أن يقدر أهمية المحافظة على أسرار وحدة التعامل باستمرار سواء بالقول أو بالفعل أن أسرارهم في طي الكتمان وتحقيق السرية هدفا مهنيا حيث يمثل تطبيقها عامل أمن وطمأنينة تساعد على خلق مناخ من الثقة يمهد لنمو علاقة مهنيه بين الأخصائي الاجتماعي ووحدة التعامل البشري وعلى ذالك يجب على الأخصائي الاجتماعي أن يكون أمينا على البيانات والمعلومات التي يحصل عليها من الوحدات الأنسانيه التي يتعامل معها ولا يتصرف فيها إلا بعد موافقتها ففي التعامل مع العميل لا بد أن يحرص الأخصائي على تقدير الفرد وكرامته بإحالة المعلومات التي يحصل عليها والمتعلقة بالعميل ومشكلته بغلاف من السرية ولا يبوح بها إلا لمصلحة العميل وبالقدر الذي تتطلبه تلك المصلحة وبناء على موافقة الامتناع من جانب العميل وفي تعامله مع الجماعة ... يجب عليه الحرص على سرية المعلومات عن الجماعة ولا يبوح ببعضها إلا بغرض مصلحه الجماعة وبشكل لا يسئ إليها وبعد أخذ رأيها وموافقتها وفي تعامله مع المجتمع ... وعلى الأخصائي الاجتماعي أن لا يتصرف في المعلومات التي قد يتوصل إليها عن أسباب النزاع من بعض جماعات المجتمع أو عن انتشار بعض القيم تميز السرية بين جماعات المجتمع عليه أن لا يتصرف فيها إلا لصالح المجتمع وبعد موافقته
ويعتبر مبدأ السرية من أهم المبادئ التي تنمي الشعور بالثقة والاطمئنان في نفس العميل ولهذا يحرص الأخصائي على إبراز هذا المبدأ وتأكيده أمام العملاء وخاصة في المقابلات الأولى.
وعلى الأخصائي الاجتماعي أن يلتزم في الحصول على المعلومات اللازمة في حدود نطاق المشكلة الذي يعاني منه العميل وأن يأخذ رأي العميل لكي يتصل بمصادر الدراسة إذا تطلب الأمر ذلك، وضمانا لتحقيق السرية يعد مكان لإجراء المقابلات مع العملاء بعيدا عن الضوضاء والحركة بالإضافة إلى ضغط هذه الحالات في ملفات بعيدا عن تناول الأيدي.
كما يمثل هذا المبدأ أهمية خاصة في مجتمعنا العربي الزاخر بالتقاليد والقيم والمحرمات ومقدسات الأسرار التي ما زالت في بعض البقاع تحرص على ابسط الأسرار حتى مجرد ذكر الإناث بها بل أن مؤسسات رعاية الأحداث من الفتيات تلتزم بأنظمة غاية في الدقيقة للحفاظ على أسرار المودعات بها
كيف تتبع مبدأ السرية؟
دراسة الحالة وهي تتيح للأخصائي الاجتماعي فرصةالتعرف على أسرار كثيرة من العميل وبالتالي إذا أراد الأخصائي أن يفصح أو يفشي هذهالأسرار لابد من الحصول على موافقة من العميل , حتى مبدأ السرية في الخدمةالاجتماعية لا يعتمد فقط على الجانب الأخلاقي ولكن هناك جانب ديني وعدم محافظهالأخصائي الاجتماعي على الأسرار يترتب عليها آثار سلبية للعميل والأخصائي الاجتماعيوالمؤسسة التي ينتمي لها الأخصائي الاجتماعي وأيضا لمهنة الخدمة
لتطبيق هذا المبدأ يجب مراعاة ما يلي :
1. اعتبار العميل هو المصدر الأول والأساسي للحصول على المعلومات والبيانات التي تتعلق بالمشكلة وإذا احتاج الأخصائي الاجتماعي معلومات من مصادر أخرى فيجب عليه أن يأخذ موافقة العميل قبل الرجوع إلى تلك المصادر باستثناء بعض الحالات الخاصة.
2. تجنب التسجيل خلال المقابلة إلا عند ذكر البيانات الرقمية .
3. عدم تعمد التنقيب عن أسرار وحدة العميل الخارجة عن نطاق المشكلة والتي ليس لها ارتباط واضح بها .
4. تهيئة مكان المقابلة بما يؤكد السرية التامة في حدود إمكانيات المؤسسة .
5. الاحتفاظ المنظم بمكان وحدة التعامل بطريقه تمنع تسرب المعلومات وانتشارها بين الأجهزة المختلفة بالمؤسسة .
6. إخفاء المعلومات الدالة على شخص العميل واسم المؤسسة عند استعمال الحالات لأغراض خاصة كالدراسة أو البحث في المؤتمرات المختلفة .
7. المرونة المناسبة عند تطبيق المبدأ بدرجات من السرية المناسبة وهنا أن السرية ليست مطلقه كما يتصور البعض فهي نسبه يحكمها الأخصائي الاجتماعي بتطبيق السرية خاصة مع العملاء الذين يشكلون خطرا على أنفسهم وعلى أسرهم وعلى المجتمع حولهم وفي الحالات التي لا يستطيع العميل استخدام إرادته بطريقه سليمة مثل المرض المعدي والمعاقين عقليا وحالات الانحراف الخلقي هنا يبوح الأخصائي الاجتماعي ببعض البيانات والمعلومات طالما هي في صالح الحالة .
8. أن يحفظ الأخصائي الاجتماعي بملفاته وسجلاته في أماكن تكفل المحافظة على أسرار العملاء كأن يحفظها في خزانه مغلقه .
9. أن يلتزم الأخصائي الاجتماعي بالبيانات والمعلومات ذات العلاقة بمشكلة العميل وأن يتجنب الخوض في معلومات أخرى ليس لها علاقة بالمشكلة .
10. أن تكون غرفة الأخصائي الاجتماعي مستقلة وغير مشتركه مع موظفين آخرين .
11.لا بد من موافقة العميل قبل الاتصال بمصادر أخرى غير العميل كالمدرسة أو العمل...
12.من حق العملاء الطلب من الأخصائي الاجتماعي عدم تسجيل البيانات التي يدلي بها أو عدم تداولها لحالات دراسية .
13. ضرورة معرفة العميل بموعد الزيارة المنزلية .
وبالرغم من أهمية مبدأ السرية في صيانة أسرار العملاء إلا أن هناك بعض الحالات التي لا يطبق فيها مبدأ السرية وخاصة إذا تعارض مع الصالح العام ومصلحة والمجتمع أو مصلحة العميل .
الحالات التي لم يتم تطبيق مبدأ السرية فيها:
1.إذا كانتالمعلومات التي حصل عليها الأخصائي تمثل خطر على الفرد أو
علىالمجتمع
.
2. حالات الأمراض المعدية فقد تؤثر بصورةسلبية على باقي أفراد الجماعة
3. الحالات التي تشكل خطرا على حياة العميل مثل الإدمان على الكحول والمخدرات التي تهدد حياة العميل.
4. الحالات التي تشكل خطرا على حياه المجتمع بشكل عام مثل القتل .
المراجع
اسم الكتاب: الخدمة الاجتماعية المعاصرة
الأستاذ الدكتور: نظيمه أحمد محمود سرحان
سنة النشر: 2006
الطبعة: الأولى
2. حالات الأمراض المعدية فقد تؤثر بصورةسلبية على باقي أفراد الجماعة
3. الحالات التي تشكل خطرا على حياة العميل مثل الإدمان على الكحول والمخدرات التي تهدد حياة العميل.
4. الحالات التي تشكل خطرا على حياه المجتمع بشكل عام مثل القتل .
المراجع
اسم الكتاب: الخدمة الاجتماعية المعاصرة
الأستاذ الدكتور: نظيمه أحمد محمود سرحان
سنة النشر: 2006
الطبعة: الأولى
ليست هناك تعليقات:
إرسال تعليق